Dersini Almış Patiswiss Yeni Fabrika Açıyor
Ankara merkezli çikolata, pasta, kurabiye ve çeşitli atıştırmalıklar üreten Patiswiss, ABD pazarı için dördüncü fabrikasını kurarak uluslararası arenada daha da büyümeyi hedefliyor. Ancak şirketin bu yolculuğunda, sosyal medya üzerinden gelen bir tüketici şikayeti büyük etki yarattı.
İtibar ve Marka Yönetiminde Tüketici Şikayetinin Gücü
Patiswiss markası, sosyal medyada yaşanan bir tüketici şikayeti kriziyle karşı karşıya kaldı. Şirketin eski CEO'su Elif Aslı Tunaoğlu'nun, bir müşterinin sosyal medya üzerinden ilettiği şikayete verdiği olumsuz yanıt, markanın itibarını ciddi şekilde sarstı. Tunaoğlu, olayın ardından yaptığı açıklamada, "Büyük hata ettim, hâlâ ben nasıl öyle şeyler yazdım diye kendime kızıyorum. Belki o an stres altındaydım bilemiyorum ama geriye baktığımda ‘asla öyle yanıtlar vermemeliydim' diyorum. Sonra Esra U. hanımdan özür diledim ve helalleştik, onun da amacı sadece şikâyetini iletmekmiş. Ben sosyal medya ortamının ne kadar riskli ve tehlikeli olduğunu çok iyi anladım" diyerek pişmanlığını dile getirdi. Bu olay, sosyal medya ortamının ne kadar riskli olabileceğini gösteren önemli bir örnek olarak kayıtlara geçti. Yanlış yaklaşımı nedeniyle oluşan tepkiler markaya zarar verdiği için (aynı zamanda eşi olan) şirketin yönetim kurulu başkanı Ali Sinan Tunaoğlu tarafından görevden alınndı.
Krizin Şirket Üzerindeki Etkileri: Ciro ve İstihdamda Düşüş
Yaşanan kriz, Patiswiss'in iş hacmi üzerinde de olumsuz etkiler yarattı. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Ali Sinan Tunaoğlu, olay sonrasında iş kaybı yaşadıklarını, üretim kapasitesinin düştüğünü ve istihdamın 800 kişiden 500 kişiye kadar gerilediğini belirtti. Ancak Tunaoğlu, yaşanan bu zor dönemden önemli dersler aldıklarını ve şirketin yeniden yapılanma sürecine girerek işlerine odaklandıklarını vurguladı.
Marka Yönetiminde Sosyal Medyanın Önemi
Patiswiss CEO'su Mustafa N. Yıldız, kriz sırasında ortaya çıkan yanlış bilgilere de dikkat çekti. Markanın cirosu ve marka tescili hakkında yapılan yanıltıcı haberlerin, şirketin imajına zarar verdiğini ifade etti. Yıldız, "O dönemde, ciromuzun 250 milyon dolar olduğu gibi yanlış bilgiler yayıldı. Oysa biz 2023'te 700 milyon lirayı aştık" dedi. Aynı zamanda, Patiswiss isminin çalıntı olduğu iddialarının da asılsız olduğunu belirterek, markanın 2004 yılında Türkiye'de tescillendiğini ve bu tescillerin yenilendiğini açıkladı.
Gelecek Hedefleri: İhracat ve Yeni Yatırımlar
Ekonomim gazetesinden yazarı Sadi Özdemir'in verdiği bilgeye göre Patiswiss, bu krizden ders çıkararak geleceğe yönelik iddialı hedefler belirledi. Şirket, Ankara'da açacağı dördüncü fabrikayla özellikle ABD pazarına odaklanmayı planlıyor. Bu yatırımla birlikte, cironun yüzde 25'inin ihracattan sağlanması hedefleniyor. Şirketin Yönetim Kurulu Başkanı Ali Sinan Tunaoğlu, "Yeni fabrikamız tamamen ABD pazarı için üretim yapacak. Çok büyük bir ABD'li perakendecinin taleplerine uygun üretim gerçekleştireceğiz" diyerek, ihracatın önemine dikkat çekti.
Bu olay, sosyal medyada tüketici şikayetlerinin markalar üzerindeki büyük etkisini ve itibar yönetiminin önemini bir kez daha ortaya koydu. Şirketler, bu tür krizlerin markalarına zarar vermemesi için sosyal medyayı etkili bir şekilde yönetmeli ve tüketici şikayetlerine karşı daha dikkatli ve empatik bir yaklaşım sergilemelidir. Patiswiss, bu süreci doğru yöneterek gelecekteki büyüme hedeflerine ulaşmayı amaçlıyor.